Política de Privacidad

1. Introducción

Glorion («nosotros», «nuestro» o «la Plataforma») opera el sitio web glorion-es24.com y presta servicios de entretenimiento de casino en línea. Reconocemos que la privacidad de nuestros usuarios es un derecho fundamental y asumimos el compromiso de tratarla con la máxima transparencia, diligencia y respeto.

1.1. Marco legal aplicable

Esta Política de Privacidad se rige, entre otras normativas, por:

• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) — Reglamento General de Protección de Datos.
• Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) — Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales.
• Ley 34/2002 (LSSI-CE) — Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.
• Ley 13/2011 — Regulación del Juego en España y su normativa de desarrollo.
• Directiva 2002/58/CE sobre privacidad y comunicaciones electrónicas, y su trasposición nacional.

1.2. Ámbito de aplicación

La presente política es de aplicación a toda persona física que acceda, navegue, se registre o utilice cualquier servicio ofrecido a través de glorion-es24.com, con independencia del dispositivo empleado (ordenador, teléfono móvil, tableta u otro). También resulta de aplicación en los casos en que el usuario contacte con nuestro equipo de soporte por cualquier canal disponible.

1.3. Relación con otros documentos

Esta Política de Privacidad forma parte de un conjunto normativo integrado por:

• Términos y Condiciones — que regulan el acceso y uso general de la Plataforma.
• Juego Responsable — que establece las herramientas y compromisos en materia de juego seguro.

En caso de conflicto entre este documento y los Términos y Condiciones en materia de protección de datos, prevalecerá lo establecido en la presente Política de Privacidad.

2. Datos que recopilamos

Glorion recoge únicamente los datos personales que resultan necesarios, pertinentes y proporcionales a los fines para los que son tratados. A continuación se detalla cada categoría:

2.1. Datos de registro e identidad

• Nombre y apellidos completos.
• Fecha de nacimiento (necesaria para verificar la mayoría de edad —18 años— exigida por la legislación española).
• Dirección de correo electrónico principal.
• Nombre de usuario y contraseña (almacenada en forma cifrada).
• Número de teléfono móvil (para autenticación en dos factores y comunicaciones de seguridad).
• País y dirección postal de residencia, incluido código postal.

2.2. Datos de verificación de identidad (KYC)

Para cumplir con nuestras obligaciones legales en materia de prevención del blanqueo de capitales (PBC) y verificación de edad, podemos solicitarte:

• Copia del Documento Nacional de Identidad (DNI), pasaporte o permiso de conducción vigente.
• Justificante de domicilio (factura de suministros, extracto bancario o documento equivalente de los últimos tres meses).
• Documentación acreditativa del método de pago utilizado (por ejemplo, extracto bancario o captura del monedero electrónico).
• Declaración de origen de fondos, cuando las circunstancias o el volumen de transacciones así lo exijan.

2.3. Datos financieros y de transacción

• Método(s) de pago seleccionado(s): tarjetas Visa / Mastercard, PayPal, Bizum, Skrill, Neteller, Paysafecard, Transferencia bancaria, Apple Pay, Google Pay, Trustly o Klarna.
• Historial de depósitos, retiradas, apuestas, ganancias y pérdidas.
• Saldo de cuenta y movimientos de bonos.
• Identificadores de transacción y referencias de pago de terceros (se excluyen datos de tarjeta en crudo, que nunca son almacenados por Glorion).

2.4. Datos de uso y navegación

• Dirección IP y geolocalización aproximada derivada de ella.
• Tipo y versión del navegador web y sistema operativo.
• Dispositivo (identificador de dispositivo, modelo, resolución de pantalla).
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics y rutas de navegación.
• Juegos seleccionados, frecuencia de juego y duración de sesiones.
• Fuente de referencia (enlace de afiliado, motor de búsqueda u otro origen).

2.5. Comunicaciones y soporte

• Contenido de los correos electrónicos, chats en vivo y tickets de soporte.
• Grabaciones de llamadas (cuando aplique y previa notificación al usuario).
• Preferencias de comunicación y marketing declaradas por el usuario.

2.6. Categorías especiales de datos

Con carácter general, Glorion no recoge categorías especiales de datos (salud, origen racial, afiliación sindical, etc.). No obstante, en el contexto del Juego Responsable, podríamos registrar información sobre patrones de juego problemático que el propio usuario haya facilitado voluntariamente para activar herramientas de autoexclusión o limitación. Dicha información se trata con el máximo nivel de protección y únicamente con fines de protección del usuario.

3. Cómo utilizamos tus datos

Glorion utiliza los datos personales recogidos para los siguientes fines, todos ellos vinculados a una base jurídica específica (véase la Sección 4):

3.1. Prestación del servicio

• Crear y gestionar tu cuenta de usuario.
• Procesar depósitos, apuestas, ganancias y solicitudes de retirada.
• Verificar tu identidad y edad antes de permitir el acceso a servicios de juego.
• Ofrecerte acceso al catálogo de juegos, bonos y promociones.
• Gestionar el historial de juego y los saldos de tu cuenta.

3.2. Cumplimiento legal y regulatorio

• Verificar la elegibilidad del usuario conforme a la normativa española de juego.
• Cumplir las obligaciones derivadas de la normativa antilavado de capitales y financiación del terrorismo (AML/CFT).
• Gestionar el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) y los registros autonómicos equivalentes.
• Responder a requerimientos de autoridades competentes, tribunales u organismos reguladores.
• Mantener registros contables y fiscales exigidos por la legislación vigente.

3.3. Seguridad y prevención del fraude

• Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, abusos o infracciones de nuestros Términos y Condiciones.
• Implementar controles de seguridad de la cuenta (autenticación en dos factores, alertas de acceso inusual).
• Compartir información con proveedores de servicios antifraude de confianza cuando sea necesario.

3.4. Juego responsable

• Monitorizar patrones de juego para identificar posibles conductas problemáticas.
• Aplicar límites de depósito, pérdida o sesión solicitados por el usuario.
• Gestionar solicitudes de autoexclusión temporal o permanente.
• Enviar comunicaciones preventivas cuando se detecten indicadores de juego de riesgo.

Para más información, consulta nuestra página de Juego Responsable.

3.5. Comunicaciones comerciales y marketing

• Enviarte ofertas, promociones y novedades de la Plataforma, únicamente si has prestado tu consentimiento expreso.
• Personalizar las comunicaciones en función de tus preferencias y actividad en la Plataforma.
• Gestionar tu participación en programas de fidelización o torneos especiales.

Puedes retirar tu consentimiento al marketing en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

3.6. Mejora del servicio y análisis

• Analizar el comportamiento de uso para mejorar la experiencia de navegación y el rendimiento de la Plataforma.
• Realizar estudios estadísticos y de mercado (con datos anonimizados o seudonimizados).
• Desarrollar y probar nuevas funcionalidades.

4. Bases jurídicas del tratamiento

De conformidad con el artículo 6 del RGPD, cada tratamiento de datos personales que realiza Glorion descansa sobre al menos una de las siguientes bases jurídicas:

4.1. Intereses legítimos

Cuando invocamos el interés legítimo como base de tratamiento, realizamos una ponderación entre nuestros intereses y los derechos y libertades fundamentales del interesado. Consideramos que el interés legítimo prevalece cuando el tratamiento es necesario para garantizar la seguridad de la Plataforma, prevenir el fraude y mejorar nuestros servicios, y cuando el interesado puede razonablemente esperar dicho tratamiento dado el contexto de su relación con Glorion.

4.2. Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento se basa en el consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a dicha retirada. La retirada del consentimiento puede realizarse a través de la configuración de tu cuenta o contactando con nosotros en nuestro servicio de atención al cliente.

5. Compartición de datos con terceros

Glorion no vende tus datos personales a terceros. Sin embargo, para poder prestar nuestros servicios de manera segura y eficiente, compartimos determinados datos con las siguientes categorías de destinatarios:

5.1. Proveedores de servicios (encargados del tratamiento)

Trabajamos con empresas externas que actúan como encargadas del tratamiento y acceden a tus datos únicamente bajo nuestras instrucciones y conforme a acuerdos de protección de datos (DPA) suscritos con cada una de ellas:

• Procesadores de pago: entidades que gestionan las transacciones financieras (por ejemplo, pasarelas de pago para Visa, Mastercard, PayPal, Bizum, Skrill, Neteller, Paysafecard, Apple Pay, Google Pay, Trustly y Klarna).
• Proveedores de software de juego: suministradores de contenido de casino (slots, juegos de mesa, casino en vivo) que acceden a datos mínimos para validar resultados y licencias RNG.
• Proveedores de KYC y AML: servicios especializados en verificación de identidad, comprobación de listas de sanciones y análisis de riesgo.
• Plataformas de análisis web: herramientas que recopilan datos de navegación anonimizados o seudonimizados para medir el rendimiento del sitio.
• Herramientas de CRM y email marketing: plataformas utilizadas para gestionar las comunicaciones con el usuario (siempre con base en consentimiento previo).
• Proveedores de infraestructura cloud y ciberseguridad: servicios de alojamiento, CDN y protección DDoS.
• Soporte al cliente: herramientas de ticketing y chat en vivo.

5.2. Autoridades y organismos reguladores

Podremos divulgar tus datos a autoridades públicas, organismos reguladores del juego, fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado, o tribunales de justicia cuando estemos legalmente obligados a ello o cuando sea necesario para defender nuestros derechos legítimos en el marco de un procedimiento judicial o administrativo.

5.3. Redes de afiliados

Si has accedido a la Plataforma a través de un enlace de afiliado, podremos compartir con el afiliado correspondiente información limitada y no identificable directamente (como el hecho de que el registro se ha completado), únicamente a efectos de calcular comisiones. En ningún caso compartimos datos financieros, de identidad o de juego con afiliados.

5.4. Operaciones corporativas

En el supuesto de una fusión, adquisición, escisión o cualquier otra reestructuración societaria, los datos personales podrían transferirse al sucesor o adquirente. En tal caso, te notificaríamos previamente y el tratamiento continuaría bajo condiciones no menos protectoras que las descritas en esta Política.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

6.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web. Permiten que glorion-es24.com recuerde tus preferencias, mantenga tu sesión activa y recopile información estadística sobre el uso de la Plataforma.

6.2. Tipos de cookies que utilizamos

6.3. Otras tecnologías de seguimiento

Además de cookies, podemos utilizar las siguientes tecnologías:

• Web beacons o píxeles de seguimiento: imágenes de 1×1 píxel integradas en correos o páginas web para confirmar la apertura de mensajes o visitas.
• Almacenamiento local (LocalStorage / SessionStorage): para guardar preferencias de sesión en el navegador.
• Fingerprinting de dispositivo: técnica de identificación pasiva basada en parámetros técnicos del navegador, empleada exclusivamente con fines de seguridad y prevención del fraude.

6.4. Gestión de cookies

Al acceder por primera vez a glorion-es24.com, se mostrará un banner de consentimiento de cookies que te permitirá aceptar, rechazar o personalizar las cookies no esenciales. Además, puedes modificar tus preferencias en cualquier momento desde el enlace «Configuración de Cookies» disponible en el pie de página del sitio.

También puedes gestionar las cookies directamente desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que la desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de ciertas funciones de la Plataforma.

7. Seguridad de los datos

Glorion implementa un conjunto robusto de medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales frente al acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción accidental o ilícita.

7.1. Medidas técnicas

• Cifrado TLS/SSL (256-bit): toda la comunicación entre tu navegador y nuestros servidores se transmite de forma cifrada.
• Cifrado de datos en reposo: los datos almacenados en nuestras bases de datos, especialmente los de carácter sensible (contraseñas, documentos KYC), son cifrados mediante algoritmos estándar del sector.
• Autenticación en dos factores (2FA): disponible para todos los usuarios y obligatoria para cuentas con niveles elevados de actividad.
• Cortafuegos (firewalls) y sistemas IDS/IPS: para prevenir accesos no autorizados a la red y detectar intentos de intrusión en tiempo real.
• Pruebas de penetración periódicas: auditorías de seguridad externas realizadas por terceros independientes.
• Separación de entornos: los datos de producción no se utilizan en entornos de desarrollo o pruebas.

7.2. Medidas organizativas

• Acceso a los datos personales restringido al personal con necesidad justificada, bajo el principio de mínimo privilegio.
• Formación periódica en privacidad y seguridad de la información para todos los empleados.
• Procedimientos documentados de gestión de incidentes de seguridad.
• Evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos (EIPD) cuando se introducen nuevos tratamientos de riesgo elevado.
• Acuerdos de confidencialidad vinculantes para todo el personal y colaboradores externos.

7.3. Notificación de brechas de seguridad

En el supuesto de que se produzca una violación de seguridad de los datos personales que entrañe un riesgo para tus derechos y libertades, Glorion notificará a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en el plazo máximo de 72 horas desde que tengamos conocimiento del incidente, conforme al artículo 33 del RGPD. Si el riesgo fuera elevado, también te informaremos directamente sin dilación indebida.

8. Conservación de los datos

Glorion conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recogidos, o durante el plazo exigido por la normativa aplicable. Una vez transcurridos dichos plazos, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.

Cuando el plazo de conservación haya finalizado, los datos son eliminados mediante procedimientos seguros de borrado irreversible o, si la eliminación total no fuera posible por razones técnicas, son anonimizados de forma que no permitan la reidentificación.

9. Tus derechos

En tu condición de interesado, el RGPD y la LOPDGDD te otorgan los siguientes derechos en relación con el tratamiento de tus datos personales:

9.1. Catálogo de derechos

• Derecho de acceso (Art. 15 RGPD): tienes derecho a obtener confirmación sobre si Glorion trata datos que te conciernen y, en caso afirmativo, a acceder a ellos y a recibir información detallada sobre el tratamiento.
• Derecho de rectificación (Art. 16 RGPD): puedes solicitar la corrección de datos inexactos o la completación de datos incompletos.
• Derecho de supresión o «derecho al olvido» (Art. 17 RGPD): puedes pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que motivaron su recogida, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
• Derecho a la limitación del tratamiento (Art. 18 RGPD): puedes solicitar que suspendamos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias (por ejemplo, mientras se verifica la exactitud de los datos impugnados).
• Derecho a la portabilidad de los datos (Art. 20 RGPD): tienes derecho a recibir los datos que nos hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
• Derecho de oposición (Art. 21 RGPD): puedes oponerte al tratamiento de tus datos basado en el interés legítimo o para fines de marketing directo, con efecto inmediato en este último caso.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas (Art. 22 RGPD): tienes derecho a no ser objeto de decisiones adoptadas exclusivamente mediante tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de modo similar.
• Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

9.2. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, puedes:

1. Enviar una solicitud escrita a nuestro servicio de atención al cliente, indicando tu nombre completo, correo electrónico asociado a la cuenta y el derecho que deseas ejercer.
2. Adjuntar copia de un documento identificativo (DNI, pasaporte u equivalente) para que podamos verificar tu identidad.

Responderemos a tu solicitud en el plazo máximo de un (1) mes desde su recepción. Este plazo podrá prorrogarse dos meses adicionales en casos de especial complejidad o volumen, previa notificación al interesado.

9.3. Derecho de reclamación ante la AEPD

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control competente en España, a través del portal oficial: www.aepd.es. No obstante, te animamos a ponerte en contacto con nosotros previamente para intentar resolver cualquier discrepancia de forma ágil y satisfactoria.

10. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden tener su sede o procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tales casos, Glorion adopta las medidas necesarias para garantizar que tus datos reciben un nivel de protección equivalente al exigido por el RGPD.

10.1. Garantías aplicadas

Las transferencias internacionales se realizan bajo al menos una de las siguientes salvaguardas:

• Decisión de adecuación de la Comisión Europea: cuando el tercer país ofrece un nivel de protección reconocido como adecuado por la Comisión (p.ej., Reino Unido, Suiza, Canadá).
• Cláusulas contractuales tipo (CCT): contratos estándar adoptados por la Comisión Europea que vinculan al importador de datos en el tercer país.
• Normas corporativas vinculantes (BCR): aplicables a grupos empresariales que han adoptado políticas internas aprobadas por la autoridad de control.
• Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU.: cuando los destinatarios en Estados Unidos se encuentran certificados bajo este marco.

10.2. Derecho de información

Puedes solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales realizadas, incluidas las salvaguardas concretas aplicadas, enviando un correo a nuestro servicio de atención al cliente.

11. Menores de edad

11.1. Verificación de edad

Glorion implementa controles de verificación de edad en el proceso de registro y durante el proceso de verificación KYC para asegurar que todos los usuarios tienen 18 años o más, en cumplimiento de la legislación española vigente.

11.2. Detección de menores

Si en cualquier momento detectamos o tenemos razones fundadas para creer que un usuario es menor de 18 años:

• La cuenta será suspendida de forma inmediata y preventiva.
• Se bloquearán todos los depósitos y retiradas pendientes.
• Se iniciarán los procedimientos de verificación de identidad pertinentes.
• Los datos del menor serán eliminados en cuanto sea técnicamente posible, salvo obligación legal de conservación.

11.3. Responsabilidad parental

Recomendamos encarecidamente a los padres y tutores legales que supervisen el uso que sus hijos hacen de Internet e implementen controles parentales en sus dispositivos. Si sospechas que un menor ha accedido a la Plataforma, contáctanos inmediatamente en nuestro servicio de atención al cliente.

Para más información sobre medidas de protección de menores, consulta nuestra página de Juego Responsable.

12. Cambios en esta Política

Glorion se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios legislativos, cambios en nuestros servicios o mejoras en nuestras prácticas de privacidad.

12.1. Procedimiento de notificación

Cuando introduzcamos cambios materiales en esta Política, te informaremos mediante:

• Un aviso visible en la página principal de glorion-es24.com durante un período razonable.
• Una notificación por correo electrónico enviada a la dirección asociada a tu cuenta, con al menos 30 días de antelación a la entrada en vigor de los cambios materiales.
• La actualización de la versión del documento y de la fecha de última actualización en el encabezado de esta página.

12.2. Aceptación de los cambios

El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de la versión actualizada de la Política de Privacidad constituirá tu aceptación de los cambios introducidos. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, deberás cesar en el uso de los servicios y solicitar el cierre de tu cuenta antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios.

12.3. Historial de versiones

13. Información de contacto

Para cualquier consulta, duda o solicitud relacionada con el tratamiento de tus datos personales o con el ejercicio de tus derechos, puedes dirigirte a nosotros a través de los canales que se detallan a continuación:

13.1. Soporte general

13.2. Privacidad y protección de datos (DPO)

13.3. Autoridad de control

Sin perjuicio de tu derecho a contactarnos directamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente:

• Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
  Sitio web: www.aepd.es
  Teléfono: los recursos de ayuda especializada

13.4. Organizaciones de ayuda al juego responsable

Si tú o alguien de tu entorno necesita ayuda con el juego, te facilitamos los siguientes recursos gratuitos y confidenciales disponibles en España: