Juego Responsable

En Glorion, el juego responsable no es una obligación regulatoria, sino un valor fundamental que guía cada decisión que tomamos en relación con nuestros usuarios. Creemos que el juego debe ser siempre una forma de entretenimiento, libre, informada y controlada. Esta política establece los compromisos que asumimos, las herramientas que ponemos a su disposición y los recursos disponibles si usted o alguien de su entorno necesita ayuda.

Esta página forma parte del conjunto documental de Glorion junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad, con los que debe leerse de manera complementaria.

1. Nuestro Compromiso

Glorion opera bajo el principio de que un entorno de juego seguro beneficia tanto a los jugadores como a la integridad de la plataforma. Nuestro compromiso con el juego responsable se articula en los siguientes pilares:

1.1. Transparencia y educación

Facilitamos a todos los usuarios información clara, accesible y actualizada sobre el funcionamiento de los juegos, la naturaleza aleatoria de sus resultados, las probabilidades y el riesgo implícito de cualquier forma de apuesta. Los juegos de azar están basados en la aleatoriedad y nunca garantizan beneficios económicos.

1.2. Prevención activa

Contamos con procedimientos internos para detectar patrones de juego que puedan indicar un comportamiento problemático. Nuestro equipo de atención al cliente está formado para identificar señales de alerta y actuar con diligencia, ofreciendo recursos de apoyo de forma proactiva cuando sea necesario.

1.3. Herramientas de autogestión

Ponemos a disposición del jugador un conjunto completo de herramientas que permiten establecer límites personalizados sobre depósitos, pérdidas, tiempo de juego y sesiones. Estas herramientas son de activación inmediata y de libre acceso desde la cuenta del usuario.

1.4. Protección de menores

La participación en cualquier actividad de juego disponible en Glorion está estrictamente prohibida para personas menores de 18 años. Aplicamos verificaciones de edad durante el proceso de registro y nos reservamos el derecho de solicitar documentación acreditativa en cualquier momento.

1.5. Colaboración con organismos especializados

Colaboramos activamente con organizaciones especializadas en la prevención y el tratamiento de la ludopatía, y mantenemos actualizados los recursos de ayuda disponibles para nuestros usuarios en España.

2. Reconocer el Juego Problemático

La ludopatía, o adicción al juego, es un trastorno reconocido clínicamente que puede afectar a cualquier persona independientemente de su perfil. Identificar a tiempo las señales de alerta es el primer paso hacia la recuperación. Revise honestamente si reconoce alguno de los siguientes comportamientos:

• Dedicar al juego una cantidad de tiempo o dinero superior a la que inicialmente había planeado.
• Sentir la necesidad de apostar cantidades cada vez mayores para obtener la misma satisfacción o emoción.
• Haber intentado reducir o abandonar el juego sin conseguirlo, o sentirse irritable al intentarlo.
• Pensar de forma recurrente en el juego: planificar la próxima sesión, recordar apuestas pasadas o buscar formas de obtener dinero para jugar.
• Recurrir al juego como vía de escape ante sentimientos de ansiedad, culpa, depresión u otras emociones negativas.
• Haber ocultado a familiares, amigos o personas cercanas la verdadera extensión de su actividad de juego.
• Haber perdido o puesto en riesgo una relación importante, empleo u oportunidad laboral o académica a causa del juego.
• Haber pedido dinero prestado o recurrido a fondos destinados a otros fines para financiar su actividad de juego.
• Intentar recuperar dinero perdido jugando más (conducta conocida como «caza de pérdidas»).
• Sentir sensaciones de malestar físico o psicológico —como nerviosismo, insomnio o cambios de humor— cuando no tiene acceso al juego.

Si ha respondido afirmativamente a dos o más de las afirmaciones anteriores, le recomendamos encarecidamente que utilice las herramientas de autoprotección descritas en el apartado 3 o que contacte con alguna de las organizaciones especializadas del apartado 6.

3. Herramientas de Protección al Jugador

Glorion pone a su disposición un conjunto de herramientas diseñadas para ayudarle a mantener el control sobre su actividad de juego. Todas ellas son accesibles desde su área de cuenta personal y su activación es inmediata, salvo que se indique lo contrario.

3.1. Proceso de solicitud

Para activar cualquiera de las herramientas anteriores, acceda a la sección «Juego Responsable» dentro de su área de cuenta personal. Si necesita asistencia, puede contactar con nuestro equipo de soporte a través de nuestro servicio de atención al cliente. Las solicitudes de autoexclusión y períodos de enfriamiento también pueden realizarse directamente a través de ese canal.

3.2. Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)

Los usuarios residentes en España pueden inscribirse en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). La inscripción en el RGIAJ impide el acceso a todos los operadores de juego online que operan legalmente en el mercado español. Puede realizarse de forma presencial, telemática o mediante aplicación móvil. Para más información, visite el portal oficial del DGOJ.

4. Consejos para un Juego Responsable

El juego debe ser siempre un entretenimiento elegido libremente y nunca una fuente de ingresos o una estrategia financiera. Los siguientes consejos le ayudarán a mantener una relación saludable con el juego:

• Establezca un presupuesto de juego antes de comenzar cada sesión y no lo supere bajo ninguna circunstancia, independientemente de los resultados obtenidos.
• Considere el dinero apostado como el coste de su entretenimiento: nunca juegue con dinero que no puede permitirse perder, como fondos destinados a gastos esenciales, alquiler, alimentación o deudas.
• Fije con antelación un límite de tiempo para cada sesión y respételo. Haga pausas regulares para mantener la claridad mental.
• No juegue cuando se encuentre en un estado emocional alterado: bajo los efectos del estrés, la tristeza, la euforia excesiva, el alcohol o cualquier sustancia que comprometa su juicio.
• Recuerde que los resultados de los juegos son completamente aleatorios y están determinados por generadores de números aleatorios certificados. No existen sistemas ni estrategias que garanticen ganancias.
• Evite intentar recuperar las pérdidas apostando más: la «caza de pérdidas» es uno de los comportamientos de mayor riesgo y puede agravar significativamente los problemas de juego.
• Alterne el juego con otras actividades de ocio y asegúrese de que no interfiere con sus responsabilidades laborales, familiares o sociales.
• Revise periódicamente su historial de actividad disponible en su cuenta para evaluar objetivamente cuánto tiempo y dinero ha dedicado al juego.
• Si siente que está perdiendo el control, utilice las herramientas de autoprotección disponibles o contacte con nuestro equipo sin demora.

5. Protección de Menores

5.1. Prohibición de acceso a menores

El acceso y la participación en los juegos disponibles en Glorion está estrictamente prohibido para personas menores de 18 años. Esta restricción es absoluta e innegociable. Durante el proceso de registro recopilamos y verificamos información que nos permite confirmar que el usuario tiene la edad mínima requerida. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación oficial acreditativa de la edad en cualquier momento y de suspender o cancelar cuentas cuando no se pueda verificar el cumplimiento del requisito de mayoría de edad.

5.2. Responsabilidad de padres y tutores

Si comparte dispositivos con menores de edad, le recomendamos adoptar las siguientes medidas para impedir que puedan acceder a plataformas de juego:

• Instale software de control parental en todos los dispositivos compartidos (ordenadores, tabletas, teléfonos inteligentes). Existen soluciones gratuitas y de pago como Net Nanny, Qustodio, Kaspersky Safe Kids o los controles parentales integrados en los sistemas operativos (Windows Family Safety, Screen Time en iOS/macOS, Family Link en Android).
• Mantenga sus credenciales de acceso en secreto y no comparta su nombre de usuario, contraseña ni datos de pago con ningún menor.
• Cierre siempre la sesión en Glorion cuando termine de jugar, especialmente si utiliza un dispositivo compartido.
• Mantenga conversaciones abiertas con los menores a su cargo sobre los riesgos del juego y la naturaleza de las apuestas online.
• Si sospecha que un menor ha accedido a su cuenta o a plataformas de juego, notifíquelo de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente.

5.3. Detección de acceso no autorizado por menores

Glorion dispone de procedimientos internos para detectar actividad de cuenta que pudiera indicar que el titular real es un menor. En tales casos, la cuenta será suspendida de manera cautelar de forma inmediata, se retendrán los fondos pendientes hasta la resolución de la investigación y se procederá conforme a lo establecido en nuestros Términos y Condiciones.

6. Recursos de Apoyo

Si usted o alguien de su entorno necesita ayuda relacionada con el juego problemático, a continuación encontrará una selección de organizaciones especializadas que ofrecen servicios gratuitos, confidenciales y profesionales. No hay vergüenza en pedir ayuda: es el primer paso hacia la recuperación.

Si desea consultar el directorio completo de asociaciones, hospitales del Sistema Nacional de Salud y otros centros de ayuda organizados por Comunidad Autónoma, visite el portal oficial de la DGOJ en www.ordenacionjuego.es.

© 2025 Glorion · glorion-es24.com · Versión 1.0 · Última actualización: 17 de septiembre de 2025. Este documento puede ser actualizado periódicamente. La versión más reciente estará siempre disponible en /responsible-gaming.