Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

1.1. Presentación del servicio

El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, «T&C» o «el Acuerdo») que regulan el acceso y el uso de la plataforma de entretenimiento y juego en línea operada bajo la marca Glorion, disponible en el dominio glorion-es24.com (en adelante, «la Plataforma», «el Sitio» o «Glorion»).

Este Acuerdo constituye un contrato legalmente vinculante entre el usuario (en adelante, «el Usuario», «usted» o «el Jugador») y Glorion. Al acceder al Sitio, crear una cuenta, realizar un depósito o participar en cualquier juego o promoción, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes T&C, así como todos los documentos complementarios referenciados a lo largo del texto, incluyendo la Política de Privacidad y la página de Juego Responsable.

1.2. Modificaciones

Glorion se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar estos T&C en cualquier momento. Cuando se produzca un cambio material, el Sitio notificará al Usuario mediante un aviso visible en la Plataforma, por correo electrónico o mediante un mensaje en el panel de la cuenta, con un preaviso mínimo de 14 días naturales antes de que los cambios entren en vigor, salvo que la normativa aplicable exija un periodo diferente. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha efectiva de los cambios implica la aceptación de los mismos. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, debe cesar el uso del Sitio y solicitar el cierre de su cuenta.

1.3. Idioma y versiones

Estos T&C se publican en español. En caso de discrepancia entre versiones en distintos idiomas, la versión en español prevalecerá en lo que respecta a usuarios con residencia en España o que hayan contratado el servicio en castellano.

1.4. Documentos complementarios

Los siguientes documentos forman parte integral de este Acuerdo y deben leerse conjuntamente:

2. Definiciones

A efectos del presente Acuerdo, los términos que se indican a continuación tienen el significado que se les asigna en este apartado:

• «Plataforma» / «Sitio»: El sitio web glorion-es24.com, sus subdominios, aplicaciones móviles y cualquier otro canal digital a través del cual Glorion preste sus servicios.
• «Usuario» / «Jugador»: Toda persona física mayor de 18 años que acceda al Sitio o utilice cualquiera de sus servicios, con independencia de si ha completado o no el proceso de registro.
• «Cuenta»: El espacio personal creado por el Usuario en la Plataforma, asociado a un identificador único y a sus datos de registro verificados.
• «Saldo»: Los fondos monetarios disponibles en la Cuenta del Usuario, expresados en euros (€).
• «Saldo de bono»: Fondos acreditados como resultado de una promoción o bonificación, sujetos a condiciones específicas de uso y a requisitos de apuesta antes de poder ser retirados.
• «Depósito»: La transferencia de fondos reales realizados por el Usuario hacia su Cuenta con el fin de participar en los juegos.
• «Retiro»: La transferencia de fondos desde la Cuenta del Usuario hacia el método de pago designado por este.
• «KYC» (Know Your Customer): Proceso de verificación de identidad mediante el cual Glorion confirma la identidad, la edad y el origen de los fondos del Usuario.
• «Requisito de apuesta» (Wagering Requirement / «WR»): El volumen total de apuestas que el Usuario debe realizar con un bono antes de que el saldo derivado de dicho bono sea elegible para retiro.
• «RNG»: Generador de Números Aleatorios (Random Number Generator), mecanismo certificado que garantiza la aleatoriedad de los resultados de los juegos.
• «Juego Prohibido»: Cualquier modalidad de juego o comportamiento que infrinja estos T&C o la normativa aplicable.
• «Autoexclusión»: Herramienta voluntaria mediante la cual el Usuario solicita el bloqueo temporal o permanente del acceso a su Cuenta.
• «Fuerza Mayor»: Evento imprevisible e inevitable, ajeno al control razonable de Glorion, que impide o dificulta el cumplimiento de sus obligaciones.
• «Fraude»: Cualquier acción deliberada destinada a obtener ventajas económicas de manera deshonesta, incluyendo el abuso de bonos, el uso de software automatizado o la suplantación de identidad.

3. Elegibilidad, Registro y KYC

3.1. Requisitos de elegibilidad

Para registrarse y utilizar los servicios de Glorion, el Usuario debe cumplir con los siguientes requisitos de forma simultánea:

• Ser mayor de 18 años en el momento del registro y en todo momento posterior mientras mantenga la Cuenta activa.
• Ser una persona física y actuar en nombre propio, y no en nombre de terceros.
• No estar incluido en ningún registro de autoexclusión de juego aplicable en España, como el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).
• No encontrarse bajo tutela legal, ni haberse declarado en situación de insolvencia o quiebra.
• Acceder al Sitio desde un territorio donde el uso de la Plataforma no esté expresamente prohibido por la legislación local aplicable.
• No haber tenido previamente una Cuenta suspendida o cerrada por infracción de estos T&C.

3.2. Proceso de registro

Para crear una Cuenta, el Usuario deberá completar el formulario de registro disponible en el Sitio, proporcionando información veraz, actualizada y completa. Los datos requeridos incluyen, como mínimo:

• Nombre y apellidos completos.
• Fecha de nacimiento.
• Dirección de correo electrónico válida.
• Número de teléfono móvil activo.
• Dirección postal completa (incluyendo código postal y ciudad).
• Contraseña segura elegida por el Usuario.

El Usuario se compromete a mantener sus datos actualizados en todo momento. Cualquier información incorrecta o desactualizada puede resultar en la suspensión de la Cuenta y en la retención de fondos hasta que se subsane la situación.

3.3. Verificación de identidad (KYC)

Glorion está obligado a verificar la identidad de sus usuarios en cumplimiento de la normativa de prevención del blanqueo de capitales y de protección al consumidor. El proceso KYC puede activarse en cualquier momento, y en todo caso antes de tramitar el primer retiro. El Usuario deberá aportar la documentación que se le solicite, que podrá incluir:

• Verificación de identidad: Documento Nacional de Identidad (DNI) o pasaporte vigente.
• Verificación de domicilio: Factura de suministro (agua, luz, gas) o extracto bancario de los últimos 3 meses, donde figure el nombre completo y la dirección.
• Verificación del método de pago: Captura de pantalla del monedero electrónico, imagen de la tarjeta bancaria (ocultando los dígitos centrales) u otro documento que acredite la titularidad del medio de pago utilizado.
• Verificación del origen de fondos: En casos concretos y a discreción de Glorion, se podrá solicitar documentación que justifique el origen de los fondos depositados (nómina, declaración de renta, etc.).

Glorion se reserva el derecho de suspender temporalmente los retiros mientras se encuentre en curso un proceso de verificación. El incumplimiento o la negativa a proporcionar la documentación requerida en un plazo de 30 días naturales desde la solicitud podrá resultar en el cierre definitivo de la Cuenta.

3.4. Una sola cuenta por Usuario

Cada Usuario tiene derecho a poseer una única Cuenta activa en la Plataforma. La creación de cuentas duplicadas, con independencia del método utilizado (email distinto, VPN, datos de terceros, etc.), está estrictamente prohibida. Si se detecta que un mismo Usuario posee más de una cuenta, Glorion podrá:

• Cerrar todas las cuentas duplicadas de forma inmediata.
• Anular todos los bonos y ganancias obtenidos durante el periodo en que se haya producido la duplicidad.
• Retener los fondos depositados pendientes de investigación.
• Prohibir al Usuario el registro futuro en la Plataforma.

4. Gestión de Cuenta

4.1. Seguridad de la cuenta

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Glorion recomienda encarecidamente el uso de contraseñas robustas —combinación de mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales— y la activación de la autenticación de dos factores (2FA) cuando esté disponible. El Usuario se compromete a:

• No compartir sus credenciales con ningún tercero bajo ninguna circunstancia.
• Notificar de forma inmediata a Glorion ante cualquier acceso no autorizado o sospecha de compromiso de la Cuenta, a través del correo nuestro servicio de atención al cliente.
• No acceder a la Cuenta desde dispositivos o redes públicas no seguras sin las debidas precauciones.

4.2. Cierre de cuenta a petición del Usuario

El Usuario puede solicitar el cierre voluntario de su Cuenta en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente. Antes del cierre, se procesarán los retiros de saldo real pendientes, siempre que la Cuenta haya superado el proceso KYC. El saldo de bono no utilizado será cancelado sin compensación económica.

4.3. Suspensión y cierre por parte de Glorion

Glorion se reserva el derecho de suspender o cerrar una Cuenta, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de cualquier punto de estos T&C.
• Sospecha de fraude, abuso de bonos, uso de software de asistencia o actividad colusiva.
• Incumplimiento del proceso KYC.
• Inactividad de la Cuenta durante un período superior a 12 meses consecutivos.
• Instrucción de autoridad competente o requerimiento legal.
• Detección de que el Usuario se encuentra en el RGIAJ u otro registro de exclusión aplicable.

4.4. Cuentas inactivas

Se considera que una Cuenta está inactiva cuando el Usuario no ha realizado ningún inicio de sesión durante un período de 12 meses consecutivos. A partir del mes 13, Glorion podrá aplicar una tarifa de mantenimiento mensual de hasta 5 € sobre el saldo real disponible, previa notificación por correo electrónico al Usuario. Si el saldo llega a cero, la Cuenta será archivada. El Usuario podrá reactivar su Cuenta en cualquier momento tomando contacto con el servicio de atención al cliente.

4.5. Contacto con el servicio de atención al cliente

5. Depósitos y Retiros

5.1. Métodos de pago aceptados

Glorion acepta los siguientes métodos de pago para depósitos y/o retiros:

Los plazos de retiro indicados son estimaciones y pueden variar en función del proceso de verificación KYC, de revisiones de seguridad o de factores ajenos a Glorion.

5.2. Límites de depósito y retiro

Glorion podrá, a su discreción y previo aviso al Usuario, modificar los límites individuales en función del perfil de riesgo, el historial de juego o los resultados del proceso KYC. Los usuarios que hayan establecido límites de depósito voluntarios a través de las herramientas de juego responsable no podrán superarlos hasta que transcurra el período de reflexión aplicable.

5.3. Moneda

La moneda oficial de la Plataforma para usuarios en España es el euro (€ / EUR). Todos los depósitos, saldos, apuestas, ganancias y retiros se expresan en euros. Si el método de pago del Usuario opera en una moneda diferente, la conversión se realizará al tipo de cambio vigente en el momento de la transacción, pudiendo aplicarse comisiones por parte del proveedor de pago.

5.4. Política de retiro

• El retiro de fondos está condicionado a la verificación completa del proceso KYC.
• Los retiros deben realizarse, en la medida de lo posible, utilizando el mismo método empleado para el depósito original (principio de devolución al origen).
• Glorion se reserva hasta 72 horas hábiles para revisar y aprobar las solicitudes de retiro antes de ejecutar el pago.
• En casos de ganancias extraordinarias superiores a 10.000 €, Glorion podrá solicitar documentación adicional de origen de fondos o realizar verificaciones adicionales antes de autorizar el pago.
• No se aplicarán comisiones internas por retiro, salvo que se indique expresamente en las condiciones del método de pago correspondiente.

5.5. Depósitos de terceros

Queda estrictamente prohibido depositar fondos en una Cuenta utilizando métodos de pago que no estén a nombre del titular de la Cuenta. Glorion rechazará cualquier depósito que se sospeche proviene de un tercero y podrá suspender la Cuenta mientras dure la investigación. El Usuario acepta que todos los fondos depositados son de su exclusiva propiedad y no provienen de actividades ilícitas.

5.6. Depósitos fallidos y contracargos

Si un depósito falla, el Usuario debe contactar en primer lugar con su entidad bancaria o proveedor de pago. En caso de que el Usuario solicite un contracargo (chargeback) de forma fraudulenta o indebida, Glorion se reserva el derecho de suspender la Cuenta, cancelar los bonos asociados y recuperar cualquier ganancia generada con los fondos objeto del contracargo.

6. Bonos y Promociones

6.1. Condiciones generales de los bonos

Glorion podrá ofrecer al Usuario, de manera periódica o puntual, diversas promociones, bonificaciones, giros gratuitos y otros incentivos (en adelante, «Bonos»). La participación en cualquier Bono implica la aceptación de las presentes condiciones generales y de los términos específicos asociados a cada promoción, publicados en la página de promociones del Sitio.

• Todos los Bonos están sujetos a un Requisito de Apuesta (WR) que debe cumplirse antes de que el saldo de bono o las ganancias derivadas puedan ser retirados.
• Los Bonos tienen una fecha de caducidad específica. Si el WR no se completa dentro del plazo indicado, el saldo de bono y las ganancias asociadas serán anulados automáticamente.
• Solo un Bono puede estar activo por cuenta al mismo tiempo, salvo indicación expresa en contrario.
• Los Bonos son intransferibles y no son canjeables por dinero en efectivo directamente, a menos que se indique lo contrario en los términos específicos de la promoción.
• Glorion se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier promoción con un preaviso razonable.

6.2. Requisito de apuesta (wagering requirement)

El WR aplicable a cada bono se indica en los términos específicos de la promoción. A modo de referencia general, el WR estándar de Glorion oscila entre 25x y 50x el importe del bono recibido. Ejemplo: si el Usuario recibe un bono de 100 € con un WR de 35x, deberá apostar un total de 3.500 € antes de poder retirar el saldo resultante.

6.3. Contribución de los juegos al WR

No todos los juegos de la Plataforma contribuyen en igual medida al cumplimiento del WR. La siguiente tabla ilustra las tasas de contribución orientativas, que pueden variar según la promoción concreta:

6.4. Abuso de bonos

Glorion monitoriza activamente el comportamiento de los usuarios durante el uso de Bonos. Se considera abuso de bono, entre otras conductas:

• Apostar de forma sistemática en juegos con baja contribución al WR para cumplir el requisito con el menor riesgo posible (bonus hunting).
• Apostar en ambos lados de un mismo resultado para reducir artificialmente el riesgo (hedging).
• Crear múltiples cuentas para reclamar el mismo bono más de una vez.
• Coordinar el uso de bonos con otros usuarios de manera organizada (colusión).

En caso de detectar abuso de bonos, Glorion podrá cancelar todos los bonos activos, anular las ganancias generadas con dichos bonos y suspender o cerrar la Cuenta del Usuario.

7. Juegos y Juego Justo

7.1. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos ofrecidos en la Plataforma que requieren aleatoriedad están impulsados por un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado por organismos de prueba independientes y acreditados. El RNG garantiza que cada resultado es estadísticamente independiente del anterior y que no puede ser manipulado ni por el Usuario ni por Glorion.

Los certificados de auditoría del RNG y los porcentajes de retorno al jugador (RTP) están disponibles en la ficha informativa de cada juego. Los juegos de casino en vivo son operados por proveedores de software terceros con sus propias certificaciones de juego justo.

7.2. Funcionamiento incorrecto y errores técnicos

En caso de que se produzca un fallo técnico, un error del software, una interrupción de la conexión o cualquier otro problema que afecte al desarrollo normal de un juego, Glorion adoptará la siguiente política:

• Las apuestas en curso en el momento del fallo podrán ser anuladas, y los importes apostados serán reintegrados al saldo del Usuario.
• Si el fallo genera un resultado incorrecto o un pago erróneo, Glorion se reserva el derecho de corregir el error y revertir la transacción, independientemente de si el saldo ya ha sido acreditado en la Cuenta.
• Las ganancias resultado de un fallo técnico evidente, un error de software o un bug no serán consideradas ganancias válidas y podrán ser anuladas.
• Glorion no será responsable de las pérdidas económicas derivadas de fallos de conectividad atribuibles al dispositivo o a la red del Usuario.

7.3. Prohibición de software automatizado y prácticas desleales

Está estrictamente prohibido, en relación con el uso de la Plataforma:

• Utilizar bots, scripts, macros u otro software automatizado para jugar, apostar o interactuar con los juegos.
• Utilizar herramientas de asistencia a las decisiones que proporcionen una ventaja injusta sobre otros jugadores o sobre la casa.
• Explotar intencionadamente errores, vulnerabilidades o bugs del software de los juegos.
• Intentar hackear, realizar ingeniería inversa o interferir con el código fuente de la Plataforma.
• Llevar a cabo cualquier forma de colusión con otros usuarios para obtener ventajas en juegos de mesa o torneos.

La detección de cualquiera de las conductas anteriores resultará en la suspensión inmediata de la Cuenta, la cancelación de todas las ganancias obtenidas mediante dichas prácticas y la posible notificación a las autoridades competentes.

7.4. Disponibilidad de los juegos

El catálogo de juegos de la Plataforma puede variar en función de la ubicación geográfica del Usuario, de cambios en los acuerdos con los proveedores de software y de la disponibilidad técnica. Glorion no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de ningún juego en particular y podrá retirar o añadir títulos sin previo aviso.

8. Torneos y Loterías

8.1. Participación en torneos

Glorion podrá organizar torneos, competiciones y eventos especiales (en adelante, «Torneos»). La participación en un Torneo requiere que el Usuario:

• Tenga la Cuenta activa y en buen estado en el momento de la inscripción.
• Cumpla con los criterios de elegibilidad específicos del Torneo (nivel de jugador, tipo de juego, etc.).
• Acepte las reglas específicas del Torneo, publicadas en la página de la promoción correspondiente.

Los premios de los Torneos que consistan en dinero en efectivo podrán estar sujetos a requisitos de apuesta; en ese caso, así se indicará en los términos específicos del Torneo. Los premios que consistan en créditos de bono estarán siempre sujetos a un WR mínimo de 20x salvo indicación contraria.

8.2. Clasificaciones y resultados

Las clasificaciones de los Torneos se calculan en tiempo real según los criterios establecidos en las reglas de cada evento (puntos por apuesta, mayor ganancia, mayor multiplicador, etc.). Glorion se reserva el derecho de descalificar a cualquier participante que se sospeche haya actuado de forma fraudulenta o que haya infringido las reglas del Torneo. La decisión de Glorion respecto a los resultados y clasificaciones de los Torneos es definitiva y vinculante.

8.3. Loterías y sorteos

En el caso de loterías o sorteos organizados por Glorion, la participación será siempre voluntaria y se regirá por las condiciones específicas de cada evento. Los premios no reclamados en el plazo indicado en las bases del sorteo serán declarados desiertos y Glorion no tendrá obligación alguna de compensar al ganador con posterioridad a dicho plazo.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad de los derechos

Todo el contenido disponible en la Plataforma —incluyendo, pero no limitándose a, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, archivos de audio y vídeo, software, diseño de interfaz, arquitectura de la información y compilaciones de datos— es propiedad exclusiva de Glorion o de sus proveedores y licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables, incluyendo la legislación española y comunitaria sobre derechos de autor, marcas y diseño industrial.

9.2. Licencia de uso limitada

Glorion otorga al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para acceder y utilizar el Sitio y sus contenidos exclusivamente con fines de entretenimiento y uso personal, de conformidad con estos T&C. Esta licencia no autoriza al Usuario a:

• Copiar, reproducir, distribuir, publicar o transmitir cualquier contenido del Sitio sin autorización previa y por escrito de Glorion.
• Modificar, adaptar, traducir, descompilar o crear obras derivadas basadas en el contenido del Sitio.
• Usar el contenido del Sitio con fines comerciales o publicitarios sin autorización expresa.
• Eliminar o alterar cualquier aviso de derechos de autor, marca registrada u otro aviso de propiedad que aparezca en el Sitio.

9.3. Marcas registradas

El nombre «Glorion», el logotipo de la marca y todos los nombres comerciales, marcas de servicio y otros distintivos utilizados en el Sitio son marcas registradas o en proceso de registro de Glorion o de sus licenciantes. Su uso sin autorización expresa está estrictamente prohibido.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Exclusiones generales

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Glorion no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que el Usuario pueda sufrir como resultado del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, incluyendo sin limitación:

• Pérdidas económicas derivadas de resultados adversos en los juegos.
• Pérdidas de datos, pérdidas de ganancias o pérdidas de oportunidades de negocio.
• Interrupciones del servicio, caídas del sistema, ataques cibernéticos o accesos no autorizados de terceros.
• Inexactitudes, errores u omisiones en el contenido del Sitio.
• Pérdidas derivadas de la conducta de terceros, incluyendo otros usuarios de la Plataforma.

10.2. Disponibilidad del servicio

Glorion no garantiza que la Plataforma esté disponible de manera ininterrumpida, sin errores o libre de virus u otros componentes dañinos. El Sitio podrá estar temporalmente no disponible como consecuencia de operaciones de mantenimiento, actualizaciones de software o causas de Fuerza Mayor.

10.3. Límite máximo de indemnización

En cualquier caso, y en la medida en que la legislación aplicable lo permita, la responsabilidad total máxima de Glorion frente al Usuario, por cualquier concepto y derivada del uso de la Plataforma, no excederá del importe neto depositado por el Usuario durante los 12 meses anteriores al evento que origina la reclamación, con un máximo absoluto de 500 €.

10.4. Fuerza Mayor

Glorion no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones contractuales cuando dicho incumplimiento se deba a causas de Fuerza Mayor, incluyendo catástrofes naturales, guerras, actos terroristas, pandemias, fallos generalizados de infraestructura de internet, decisiones gubernamentales o regulatorias, o cualquier otro evento ajeno al control razonable de Glorion. En tales casos, Glorion hará lo posible por informar al Usuario de la situación y por restablecer el servicio con la mayor celeridad posible.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento de reclamación interna

Ante cualquier desacuerdo, queja o reclamación relacionada con el uso de la Plataforma o con los servicios prestados por Glorion, el Usuario debe, en primer lugar, intentar resolver el asunto de manera amistosa a través de los siguientes canales:

1. Paso 1 — Contacto inicial: El Usuario presenta su reclamación por escrito al servicio de atención al cliente en nuestro servicio de atención al cliente, describiendo con detalle el motivo de la disputa, el importe en cuestión (si aplica) y adjuntando cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, identificadores de sesión, etc.).
2. Paso 2 — Respuesta de Glorion: El equipo de atención al cliente acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas y emitirá una resolución motivada en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la reclamación completa.
3. Paso 3 — Escalado interno: Si el Usuario no queda satisfecho con la resolución inicial, puede solicitar que la reclamación sea revisada por el equipo de supervisión de Glorion, que emitirá una resolución definitiva interna en un plazo adicional de 14 días naturales.

11.2. Resolución alternativa de disputas (ADR)

Si el Usuario no estuviese satisfecho con la resolución interna definitiva, podrá acudir a un organismo de resolución alternativa de disputas (ADR) independiente. Glorion se compromete a participar de buena fe en dichos procedimientos. Las partes podrán acordar la mediación a través de entidades reconocidas a nivel europeo o nacional para la resolución extrajudicial de controversias en materia de comercio electrónico y juego en línea.

Asimismo, el Usuario residente en la Unión Europea tiene derecho a presentar su reclamación a través de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea, accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.

11.3. Jurisdicción y ley aplicable

Estos T&C se interpretarán y aplicarán conforme a la legislación española vigente, incluyendo sin limitación la Ley 13/2011 de regulación del juego y el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Para cualquier controversia que no pueda resolverse mediante los mecanismos anteriores, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes según la legislación procesal española aplicable, sin perjuicio de los derechos que asisten al Usuario como consumidor.

12. Salud y Seguridad

12.1. Advertencia sobre el juego y la salud

El juego en línea está concebido como una actividad de entretenimiento. Sin embargo, Glorion reconoce que una minoría de personas puede desarrollar patrones de juego problemático que afecten negativamente a su salud mental, sus finanzas y sus relaciones personales. Por ello, el Sitio pone a disposición del Usuario diversas herramientas de autocontrol y recursos de ayuda.

Si el Usuario o alguno de sus allegados sospecha que el juego está causando un perjuicio, se recomienda encarecidamente contactar con alguna de las siguientes organizaciones de ayuda en España:

12.2. Uso responsable de la información personal

Glorion se compromete a tratar los datos de salud y conducta de juego del Usuario con la máxima confidencialidad, en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Para más información sobre el tratamiento de tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.

13. Juego Responsable

13.1. Compromiso de Glorion

Glorion está firmemente comprometido con la promoción de un entorno de juego seguro, justo y responsable. Creemos que el entretenimiento debe ser siempre una elección libre, informada y sin consecuencias negativas para el Usuario o su entorno. Para hacer efectivo este compromiso, la Plataforma ofrece un conjunto de herramientas de autogestión que el Usuario puede activar en cualquier momento desde su panel de cuenta o solicitándolo al servicio de atención al cliente.

13.2. Herramientas disponibles

• Límites de depósito: Diario, semanal y mensual.
• Límites de apuesta: Importe máximo por sesión o por período.
• Límites de pérdida: Umbral máximo de pérdidas en un período determinado.
• Límites de tiempo de sesión: Restricción del tiempo máximo de juego continuo.
• Recordatorios de tiempo de juego: Alertas periódicas sobre el tiempo transcurrido en sesión.
• Autoexclusión temporal: Bloqueo de la Cuenta durante un período mínimo de 24 horas.
• Autoexclusión permanente: Cierre definitivo de la Cuenta a petición del Usuario.
• Modo de realidad: Visualización del historial de sesiones, ganancias y pérdidas reales.

13.3. Referencia a la página de Juego Responsable

Para una información completa sobre las herramientas de juego responsable, los signos de alerta del juego problemático, los recursos de ayuda disponibles y el proceso de autoexclusión, visita nuestra página dedicada:

Si necesitas apoyo inmediato o deseas activar una herramienta de autocontrol, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en nuestro servicio de atención al cliente.

14. Disposiciones Generales

14.1. Prevalencia del Acuerdo

Estos T&C constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Glorion en relación con el uso de la Plataforma y sustituyen a cualquier comunicación, acuerdo o representación anterior, ya sea oral o escrita, sobre la misma materia. En caso de conflicto entre estos T&C y los términos específicos de una promoción u otro documento, prevalecerán los términos específicos en lo que respecta a la materia objeto de dicho documento, salvo indicación expresa en contrario.

14.2. Separabilidad

Si alguna cláusula de estos T&C fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha cláusula se entenderá excluida del Acuerdo sin que ello afecte a la validez y eficacia del resto de las cláusulas, que continuarán plenamente vigentes. Las partes acuerdan que la cláusula nula será sustituida, en la medida de lo posible, por otra que refleje fielmente la intención original de las partes.

14.3. Renuncia

El hecho de que Glorion no ejerza o retrase el ejercicio de cualquier derecho o facultad conferida por estos T&C no constituirá una renuncia a dicho derecho o facultad, ni impedirá su ejercicio futuro. Del mismo modo, el ejercicio singular o parcial de cualquier derecho no excluirá su posterior ejercicio u el de cualquier otro derecho derivado del Acuerdo.

14.4. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir ni subrogar sus derechos y obligaciones derivados de este Acuerdo a ningún tercero sin el consentimiento previo y por escrito de Glorion. Glorion podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados del Acuerdo a cualquier sociedad de su grupo empresarial o a un tercero adquirente de la totalidad o parte sustancial de su negocio, sin necesidad de consentimiento previo del Usuario, si bien informará de ello al Usuario con antelación razonable.

14.5. Comunicaciones

Todas las comunicaciones oficiales de Glorion dirigidas al Usuario se realizarán a través del correo electrónico registrado en la Cuenta, mediante avisos en el panel de usuario o mediante notificaciones en el Sitio. El Usuario es responsable de mantener su dirección de correo electrónico actualizada y de revisar periódicamente las comunicaciones de Glorion. Las comunicaciones enviadas al correo registrado se considerarán recibidas en el plazo de 24 horas desde su envío.

14.6. Política antifraude y antilavado de dinero (AML)

Glorion aplica una política activa de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, en cumplimiento de la normativa española y europea aplicable. En cumplimiento de dichas obligaciones, Glorion podrá:

• Realizar comprobaciones periódicas de identidad y de origen de fondos.
• Suspender temporalmente cuentas o transacciones sospechosas mientras se realiza una investigación.
• Comunicar operaciones sospechosas al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias (SEPBLAC) u otras autoridades competentes.
• Retener los fondos de una Cuenta durante el tiempo que dure la investigación.

El Usuario declara y garantiza que los fondos depositados en la Plataforma provienen de fuentes lícitas y que su uso en la Plataforma no tiene ninguna finalidad de blanqueo de capitales, fraude fiscal o cualquier otra actividad ilegal.

14.7. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad de Glorion, que forma parte integral de estos T&C. Para ejercer tus derechos en materia de protección de datos (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición y limitación del tratamiento), contacta con nuestro Delegado de Protección de Datos en nuestro servicio de atención al cliente.

14.8. Impuestos

Las ganancias obtenidas en la Plataforma pueden estar sujetas a obligaciones fiscales en virtud de la legislación fiscal española. El Usuario es el único responsable de declarar y liquidar los impuestos que correspondan sobre sus ganancias de juego ante la Agencia Tributaria (AEAT) o cualquier otra autoridad fiscal competente. Glorion no es responsable de asesorar al Usuario en materia fiscal, ni de retener o ingresar impuestos en nombre del Usuario, salvo que la normativa aplicable lo exija expresamente.

14.9. Encabezados de sección

Los títulos y encabezados de los apartados de estos T&C tienen únicamente finalidad organizativa y de referencia. No limitan, amplían ni modifican el contenido de las cláusulas a las que acompañan, y no deben interpretarse de forma aislada al resto del Acuerdo.

14.10. Fecha de entrada en vigor

Estos Términos y Condiciones entran en vigor el 17 de septiembre de 2026 (Versión 1.0) y sustituyen a cualquier versión anterior. La versión vigente en cada momento estará siempre disponible en glorion-es24.com/terms-and-conditions.